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» Acerca de siglocero Webhosting
» Ventas y facturación
» Regulaciones y garantías |
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Conectividad
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» Información técnica |
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Acerca de siglocero Webhosting
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Atención telefónica para ventas y
soporte: lunes a viernes de 9 a 18 hs
(GMT -3)
Vía web: las 24 horas, a través del
sistema de tickets o asistencia en
línea.
¿Cómo me contacto con siglocero
Webhosting?
Para ventas, facturación, y soporte,
llame al: (+54343) 431 4743.
Nuestro fax: (+54343) 431 4743 Interno 20.
¿Puedo visitar el datacenter de
siglocero Webhosting?
Salvo casos excepcionales, no permitimos
visitas al datacenter.
¿Cuándo inició sus operaciones siglocero
Webhosting?
siglocero
Webhosting inició sus operaciones en
septiembre de 2003 bajo el nombre "Siglo
Cero". Luego de conformarse la sociedad
en abril de 2007, cambió su nombre a "siglocero
Webhosting".
¿Cuánta experiencia poseen en este
negocio?
Nuestro equipo de trabajo lleva 5 años
dedicados a este negocio, comenzando por
el armado de sitios institucionales de pequeño
y mediano volumen, hasta incorporar
nuestros propios servidores.
Ventas y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express),
transferencias bancarias, y cheques.
Dentro del territorio argentino,
aceptamos pagos a través de la red PagoFácil.
¿Ofrecen descuentos para pagos por
adelantado (trimestral, semestral o
anual)?
Si, en algunos
de nuestros productos y servicios, y en
determinadas promociones.
¿Cuándo debo realizar los pagos de mis
productos y/o servicios?
Todos los pagos se realizan entre el día
1 y el día 20 del mes a facturar. De
todas formas, en el panel "Mi cuenta"
encontrará las fechas de vencimiento de
cada pago.
¿Envían comprobantes de pago a sus
clientes?
Sí, sólo a los residentes en la
República Argentina. Para el resto del
mundo, los comprobantes de pago se
encuentran disponibles en el panel "Mi
cuenta".
¿Qué significa "Pago rechazado" en mi
comprobante de pago?
Si recibe este mensaje, contacte con
nuestro departamento de Ventas para
detalles.
¿Cómo cancelo un servicio contratado?
Las solicitudes de baja de servicio
deben ser hechas desde el panel "Mi
cuenta", con al menos quince (15) días
de antelación al cierre de su próxima
factura, de lo contrario le será
imputado el servicio correspondiente al
mes entrante.
¿Cuánto tiempo demoran en activar mi
cuenta?
Todas las ordenes son activadas en un
período no mayor a las 24 horas desde el
momento en que se reciben. En la
mayoría de los casos, las cuentas son
activadas dentro de las 4 horas.
¿Cómo personalizo mi cuenta?
Para la administración de su cuenta
utilice el portal "Mi cuenta".
¿Puedo actualizar mi cuenta en cualquier
momento?
Sí, aunque las actualizaciones dependen
de las propiedades de cada cuenta.
Consulte con nuestro departamento de
Ventas para mayor información.
¿Puedo agregar productos o servicios a
mi cuenta?
Sí, puede agregar tantos productos y
servicios como desee, en cualquier
momento.
¿Qué impuestos se aplican a los precios
de los productos y servicios?
Los impuestos que se aplican son sólo
para residentes en la República
Argentina.
¿Existen costos ocultos?
No hay ningún tipo de costo oculto.
Todos los precios se encuentran
disponibles en el sitio de siglocero
Webhosting.
¿Existe alguna política de devolución de
dinero?
No, la devolución de dinero no es una
política nuestra, sin
embargo, tampoco existen contratos a
largo plazo en ninguno de nuestros
planes donde el cliente se vea
comprometido.
Regulaciones
y garantías
¿Ofrecen algún tipo de garantía de
network uptime (disponibilidad de
servicios de red)?
Sí, el network uptime es del 99,5%
en todos los casos.
¿Dónde puedo ver los términos y
condiciones del servicio?
Acceda aquí para ver el documento
completo (XXX).
¿Dónde puedo ver la política de uso?
Acceda aquí para ver el documento
completo (XXX).
¿Puedo alojar contenido para adultos?
Sí, siempre y cuando el contenido sea considerado legal.
¿Puedo alojar servicios IRC?
siglocero Webhosting permite el uso de
servicios de Internet Relay Chat (IRC)
sólo para comunicaciones internas entre
usuarios. Cualquier otro tipo de uso
queda estrictamente prohibido, y su
incumplimiento es motivo de suspensión o
terminación instantánea del contrato.
¿Puedo alojar o utilizar servicios P2P?
siglocero Webhosting permite el uso de
aplicaciones P2P para compartir archivos
que sean considerados de uso legal o que
no infrijan las leyes del país donde se
utilice la aplicación P2P. Es
responsabilidad del cliente el uso del
espacio en disco y transferencia mensual
de datos. Cualquier excedente será
computado de acuerdo a los términos del
contrato.
¿Puedo alojar o utilizar protocolos "bit
torrent"?
siglocero Webhosting permite el uso de
aplicaciones bit torrent para compartir
archivos que sean considerados de uso
legal o que no infrijan las leyes del
país donde se utilice la aplicación bit
torrent. Es responsabilidad del cliente
el uso del espacio en disco y
transferencia mensual de datos.
Cualquier excedente será computado de
acuerdo a los términos del contrato.
¿Puedo utilizar aplicaciones de
streaming de audio y/o video?
Sí, cualquier aplicación es permitida.
Es responsabilidad del cliente el uso
del espacio en disco y transferencia
mensual de datos.
¿Puedo revender los servicios de
siglocero Webhosting?
La modalidad de reventa está disponible
sólo en los planes para Revendedores. Es
responsabilidad del cliente brindar el
soporte necesario a los cliente que éste
posea en su plan Revendedor. siglocero
Webhosting NO brinda soporte a clientes
de planes Revendedores.
¿Puedo utilizar el logo y/o marca de
siglocero Webhosting en mi sitio?
Puede utilizar el logo y/o marca de
siglocero Webhosting en su sitio, previa
notificación a
info@siglocero.com
¿Aceptan clientes internacionales?
Sí, aceptamos clientes de cualquier país
o región.
Conectividad
¿Cuáles son sus proveedores de
conectividad?
Nuestro principal proveedor es TELECOM
S.A.
¿Cuánta transferencia de datos incluye
mi plan?
Cada plan cuenta con una determinada
transferencia de datos. Consulte los
detalles de su plan en el portal "Mi
cuenta", o contacte con nuestro
departamento de Soporte.
¿Cómo se mide la transferencia?
La transferencia incluye únicamente los
accesos a su sitio web (desde o hacia
Internet). No se tienen en cuenta los
demás servicios que utilice (SMTP, POP3,
FTP, VPN, etc.).
¿Cómo se calcula el tráfico excedente?
Cualquier excedente de tráfico se
computa a $5/GB (pesos argentinos cinco
por gigabyte de transferencia),
indistintamente si llega o no al
gigabyte. Los costos del tráfico
excedente se computarán en el siguiente
mes de facturación.
¿Ofrecen planes de transferencia de
datos ilimitada?
Sí, sólo los planes de servidores
dedicados.
¿Qué porcentaje del ancho de banda de su
red utilizan?
Siempre mantenemos el uso de nuestro
ancho de banda en no más del 50% del
total.
¿Tienen planes de agregar más
proveedores de conectividad a su red?
Sí, a medida que incrementemos la
cantidad de clientes de nuestra red,
incorporamos otros proveedores de
conectividad para disminuir la latencia.
¿Dónde se encuentra el datacenter de
siglocero Webhosting? ¿Es mantenido por
ustedes?
El datacenter es propiedad, y es
mantenido por SIGLOCERO S.A. Se
encuentra en calle Santa Fe 322, Piso 5,
Oficina B de la ciudad de Paraná,
República Argentina.
Soporte
¿Qué tipos de soporte ofrecen?
Todos nuestros clientes disponen de 4
vías de soporte: tickets, asistencia en
línea (chat), documentación, y
asistencia telefónica.
¿Cómo utilizo el sistema de tickets?
Puede acceder al sistema de tickets
desde el portal de siglocero Webhosting,
o desde el panel de control de su
cuenta. Los departamentos habilitados
para tickets son: Ventas, Soporte,
Dominios y Streaming.
¿Cuántas direcciones IP me otorgan?
Sólo los planes VPS y dedicados cuentan
con una dirección IP exclusiva por
cliente. Los demás planes comparten la
dirección IP del servidor.
¿Qué sistemas operativos tienen
instalados en sus servidores?
En todos nuestros servidores utilizamos
FreeBSD como plataforma operativa. Sólo
en planes VPS y servidores dedicados, el
cliente puede optar por una amplia
variedad de sistemas operativos.
Consulte con nuestro departamento de
Soporte para mayor información.
¿Poseen redundancia eléctrica?
Sí, todos nuestros cliente son
conectados a una red eléctrica
redundante, a través de sistemas
ininterrumpidos de energía (UPS).
¿Ofrecen copias de seguridad a los
clientes?
Sí, aunque esta modalidad sólo se aplica
a los clientes de webhosting, correo
corporativo y revendedores.
¿Qué soporte de base de datos ofrecen?
Actualmente ofrecemos MySQL y
PostgreSQL.
¿Ofrecen algún tipo de panel de control?
Sí, los planes de webhosting y
revendedores cuentan con un panel de
control total para administrar cada
aspecto de la cuenta.
¿Cómo publico contenido en mi sitio?
La manera más sencilla es utilizar
cualquier aplicación FTP, o en aquellos
planes avanzados puede utiliar sFTP.
Encontrará más información en el área de
Soporte.
¿Ofrecen acceso root o administrativo?
Sólo en los planes VPS y servidores
dedicados, el cliente cuenta con acceso
root total en su equipo.
¿Dónde puedo ver las especificaciones
técnicas de los servidores?
Cada cliente puede ver las
especificaciones técnicas de su servidor
a través del panel de control de su
cuenta.
¿Qué es SSL? ¿Es necesario tenerlo?
SSL (Secure Sockets Layer) es un método
de encriptación requerido en caso que la
comunicación entre clientes y servidores
sea confidencial. Todos nuestros
servidores poseen soporte para SSL. Para
mayor información, contacte con nuestro
departamento de Soporte.
¿Puede administrar las zonas de mi
dominio?
Sí, en el panel de control de su cuenta
encontrará las herramientas de
administración de las zonas de su
dominio. Tenga en cuenta que siglocero
Webhosting no es responsable por la
manipulación de las zonas de dominio por
parte del cliente.
¿Dónde aprendo a utilizar el panel de
control?
Aunque el manejo del panel de control es
sumamente fácil, en el centro de soporte
encontrará toda la documentación
necesaria para comenzar a utilizar el
panel de control de su cuenta: desde
manuales, hasta preguntas frecuentes y
documentación catalogada.
Información
técnica
¿Qué es una red privada virtual (VPN)?
Un red privada virtual es una extensión
de la red local sobre la red pública o
no controlada, como por ejemplo
Internet. El ejemplo más común es la
posibilidad de conectar dos o más
sucursales de una empresa utilizando
como vínculo Internet, permitir a los
miembros del equipo de soporte técnico
la conexión desde su casa al centro de
cómputo, o que un usuario pueda acceder
a su equipo doméstico desde un sitio
remoto, como por ejemplo un hotel. Todo
esto utilizando la infraestructura de
Internet.
¿Qué es una red virtual de area local
(VLAN)?
Una VLAN es una manera de crear redes
lógicamente independientes dentro de una
red física. Varias VLANs pueden
coexistir en un único switch físico o en
una única red física. Son útiles para
reducir el dominio de broadcast y ayudan
en la administración de la red separando
segmentos lógicos de una red de área
local (como departamentos de una
empresa) que no deberían intercambiar
datos usando la red local (aunque
podrían hacerlo a través de un router).
¿Qué es un DNS (Sistema de Nombre de
Dominio)?
Un nombre de dominio es convertido por
un DNS a la dirección IP que le
corresponde. DNS es el servicio que
mapea los nombres de dominio en Internet
a sus correspondientes direcciones IP.
Los registros de un DNS en particular
son distribuidos y replicados sobre
otros DNS a lo largo y a lo ancho de
todo Internet. |
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